为了提升群众就医的便利度和获得感，信阳市第四人民医院积极探索创新，围绕群众就医问诊的关键环节，启用了一站式综合服务中心，引入医院智能导航系统，开展了医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区结算和病案复印线上线下一体化等一系列智慧服务。

早晨8时，医院门诊大厅就已人头攒动，位于门诊大厅一楼的一站式服务中心，工作人员耐心地回答着患者和家属的问题。来医院就诊的居民们发现，需要跑的窗口少了，办理业务的效率高了，医院的服务也更智慧了。

就医不迷路——医院智能导航系统

在信阳四院的微信公众号里，智能导航系统已经上线。导航系统将医院门急诊、住院部的具体位置信息集中整合，根据患者就医全过程，实现“家－医院－诊区－诊室”的路线规划和导航。患者通过导航系统可实时查询路线，导航内嵌入了动画演示、语音播报等服务，帮助患者快速精准地找到就诊区域。

业务有速度——一站式综合服务中心

今年9月，信阳市第四人民医院正式启用门诊部、住院部一站式综合服务中心，将三十余项业务整合在一站式综合服务中心集中办理。综合服务中心成立以来，实现了综合服务多岗合一、一岗多能、一窗通办,门诊患者平均办理业务时间缩短35.75%，住院患者平均办理业务时间缩短52.16%。居民不跑“冤枉路”，医疗服务更加高效贴心。

数字全过程——医保电子凭证全场景应用服务

一“码”在手，就医无忧。参保居民使用微信、支付宝或国家医保服务平台可激活医保电子凭证。就医时，使用医保电子凭证，即可完成建档、挂号、诊间结算、取药、报告打印以及购药等环节。为推进医保电子凭证全场景应用，医院投入了多功能综合一体机、壁挂机、报告打印机等自助设备，进一步提升居民们的就医服务体验。

缴费不往返——诊间支付、病区结算服务

为了方便门诊患者缴费，信阳市第四人民医院在门诊诊室、检查检验科室、药房等科室配置了多功能读卡器，实现了诊间支付功能；处方、检查检验申请单上均印刷有缴费二维码，患者缴费及时、便利；缴费渠道多元化：微信、支付宝、电子医保凭证均可支付。

住院患者也可实现更方便地缴费、结算。医院在每个住院病区上线了病区结算系统，联通医院 HIS 和医保支付，可以实现出院患者病区内即时缴费、即时结算住院费用、即时一站式报销、即时取得电子发票。同时，医院配备了可移动的结算设备，无需排队等待即可床旁结算。患者可根据需要选择窗口结算、病区结算或床旁结算，有效缩短了出院办结时间，优化了出院周转速度，提升了患者的满意度。

出院零跑腿——病案复印线上线下一体化服务

为了满足广大患者复印病案的多样化需求，医院开通病案复印线上线下一体化服务。患者可选择人工窗口复印服务，也可通过微信公众号办理病案复印预约或申请邮寄病案，实现“足不出户 病案到家”，大大节省了患者的时间和精力。

值得说明的是，医院在全面开展智慧服务的同时，仍然保留了非数字化的业务办理模式和相关人工窗口，为有需要的患者提供更加多元、方便的服务。

数字化的智慧服务将“患者跑路”变为“数据跑路”，全面提升了群众就医的便利度和获得感。信阳市第四人民医院将持续探索医疗服务的新方法、新举措，提供更加优质、高效、安全、便捷、温暖的医疗健康服务。（王海容 鲍红丽 孙砚昭）