春风作序，科技生辉，4月23日，河南省科技馆迎来开馆以来单日团队最大规模接待挑战——突破7300人次！团队参观需求井喷式增长，其中中小学校学生是团队参观的主力军，他们对河南省科技馆的热爱与向往，正是我馆不断拓展馆校合作新领域，持续探索协同育人新方法的生动体现。

      面对如此庞大的团队参观人群，观众服务部以“服务不打折”的信念迎难而上，用智慧与汗水交出了一份诚意满满的“超燃答卷”。      

 

       一线接待的   “超能模式”         

      面对超出常规团队接待能力50%的考验，观众服务部从开馆前就积极响应，迅速启动应急预案：     

01 “科学分流”助入馆   为保障团队能快速入馆，提前两天与预约成功团队对接完毕来馆各项事宜，并合理把团队细化到不同的时间段，增开西门团队入馆通道，安排其错峰错区域入馆。 

02 服务流程再优化   票务中心增设专属窗口，团队领队享有专属团队办理，减少排队等待，将团体票务现场办理业务压缩至1分钟/批次，开辟出“团队专线”。 

03 全员上阵显担当   面对激增人流，临时在场馆入口内、外增设引导岗，设置专人协助团队整队、清点人数，引导其快速入馆办理团队门票、检票入馆。      

  

       当郑州某小学200名师生因交通延误错过预约入馆时段，票务中心立即启动“错峰补位方案”，安排专人对接引导下一批次有序进入；观众服务中心为方便团队办理大件行李物品寄存，也临时增设值班岗位在高峰期服务团队观众；为避免团队进、出馆交叉造成拥堵、滞留现象，票务中心动态启动东门绿色通道……这些有温度的服务细节，让来馆观众感到了专属省科技馆的“科技温度”。 每一组破纪录的数字，都是对“观众至上”初心的丈量；每一次极限的突破，都闪耀着省科技馆人的担当。

      观众服务部将持续优化"精准服务、智慧服务、暖心服务”三位一体模式，让更多人在科技星辰中收获知识与感动。         

      互动有礼   您在省科技馆经历过 哪些暖心服务 或记忆犹新的感人故事？ 欢迎留言分享您的故事 截至25日下午17:00 点赞前5名观众 将分别获得巨幕影院影票五张！ 让我们共同续写 更多与省科技馆的温暖故事。 

来源：河南省科技馆

编辑：杜勇

审核：齐荣生