12月9日上午，河南省96110智能呼叫中心启动仪式在省公安厅举行。智能呼叫中心由河南省反虚假信息诈骗中心（以下简称省反诈中心）携手河南移动共同建设，是我省打击治理电信网络诈骗工作迈入精准预警、高效劝阻、全域防控的又一新举措。省反诈中心、省通信管理局及河南移动等四家运营商相关负责人出席仪式，共同为呼叫中心启用按下“开机键”。

当前，电信网络诈骗犯罪案件依然高发多发，给人民群众造成大量财产损失，打击治理的任务仍然艰巨繁重，诈骗分子借助AI语音等新技术不断升级作案手法，靠人工预警劝阻已难以适应犯罪手法的迭代升级。此次启用的96110智能呼叫中心，是加强事前预警，构建前端预警体系的重要手段，是政企协同筑牢反诈安全防线的创新实践。

呼叫中心大厅内的智能调度屏上，实时跳动着全省涉诈风险数据。据相关技术负责人介绍，该中心依托大数据算法构建了覆盖103类诈骗场景的识别模型，可实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化预警”，是压降发案的智能化中枢。

与传统呼叫中心相比，“智能”是核心优势。河南移动等运营商作为呼叫中心承建方，投入专业技术团队，打造“AI预警+人工复核”的双重劝阻机制。系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发起预警呼叫，对未接听或存疑的情况，立即转接人工坐席，让预警劝阻更具有效性、针对性。据统计，在试运行期间，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。省通信管理局将发挥职能优势推动全省基础电信企业与96110智能呼叫中心实现数据互通，建立涉诈号码“即发现、即管控、即溯源”工作机制，为呼叫中心运行提供坚实保障。

96110智能呼叫中心的启用是技术赋能反诈预警的新起点。省反诈中心将携手省通信管理局及河南移动等运营商，持续深化系统的智能升级，全力破除行业壁垒，实现跨部门无缝对接，不断完善全省反诈防控体系建设，让96110智能呼叫中心成为我省打击犯罪的“利器”、维护稳定的“盾牌”、服务群众的“窗口”。

来源：河南省公安厅刑事侦查总队

编辑：杜勇

审核：雷建树