“不用出门，躺在床上就把卡办好了，农行的服务真是想到群众心坎里了！”10月30日下午，商丘市睢阳区闫集镇西街村，95岁高龄老人家属紧握农行工作人员双手连声道谢。

原来，老人因年事已高、长期卧床，无法亲赴网点办理银行卡六个月未动账业务。家属向农行闫集网点求助后，网点当即启动特殊客户服务绿色通道，秉持“客户至上，始终如一”理念，迅速指派客户经理李纲领、马国武携带移动终端及特殊业务授权书，驱车上门服务，将银行柜台“搬”到老人床头。

办理现场，工作人员特意放慢节奏、压低声量，耐心向老人及家属讲解业务流程，逐项核对身份信息，规范完成人脸识别、资料确认等操作。因老人无法执笔，工作人员贴心备好印泥，协助老人按手印确认，确保业务合规。办理间隙，工作人员还细心询问老人身体状况，叮嘱家属用卡安全及资金防范要点，点滴细节让老人及家属倍感温暖。

“移动终端虽小，承载的却是沉甸甸的金融温情。”农行睢阳闫集支行负责人表示，该行始终牢记“面向‘三农’，服务城乡”使命，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户“急难愁盼”，打破网点柜台局限，主动延伸服务触角，变“客户跑”为“我们跑”，着力破解特殊群体办事难、出行难痛点，打通普惠金融服务“最后一公里”。

下一步，农行睢阳闫集支行将持续深耕本土、扎根乡村，常态化开展上门便民金融服务，以有速度、有温情的实干担当，守护好乡村群众的“钱袋子”，用责任诠释国有大行的为民初心。

作者：马新 程忆雨

 编辑：上官桓
        审核：雷建树