锦旗送给“硬核”服务的邮政人

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文章来源: 河南科技报

锦旗送给“硬核”服务的邮政人

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前不久,60多岁的葛阿姨满面笑容来到南阳市宛城区邮政分公司中州东路储蓄所(以下简称中州东路邮政储蓄所),将一面绣有“解惑无微不至、服务一丝不苟”的锦旗送到该中州东路储蓄所负责人王丽君手中,再三感谢中州东路储蓄所员工为她提供的贴心周到服务。

事情还得从7月初说起。那天,葛阿姨慌慌张张地来到中州东路邮政储蓄所,对中州东路储蓄所理财经理张婧说,她有一张定期存单,存款金额和日期都不记得了,密码也忘记了,想让中州东路储蓄所的工作人员帮忙查查。张靖连忙稳定葛阿姨的情绪,并耐心地告诉她查询需要的相关证件及手续。

于是,葛阿姨第二天带上证件再次来到中州东路储蓄所。在张靖的细心指引下,葛阿姨来到柜面,柜员陈琢在系统中仔细查询,查到葛阿姨的确有一张定期存单,但是还未到期。由于存单丢失,密码已经遗忘,需要办理挂失手续。

“办理挂失手续比较繁杂,提前支取只能转为活期,如果不急用,挂失后到期再支取,不影响个人收益。”张靖耐心地给葛阿姨解释。陈琢则为葛阿姨办理了挂失手续。
葛阿姨握着张靖的手,动情地说:“只要找到存单,我就不担心了。多亏你们的帮助,解决了我的燃眉之急。”

用心服务彰显为民情怀。多年来,中州东路邮政储蓄所始终坚持“人民邮政人为民”的服务宗旨,通过点点滴滴真诚、细心的服务换来了人民群众的认可,擦亮了邮政服务这面“金字招牌”,向社会展现了南阳市邮政分公司认真履行普遍服务的责任和担当。
(本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 刘力扬 顾玉平)

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