“邮政小哥”千里救

阅读量: 1,531
文章来源: 河南科技报

“邮政小哥”千里救

1,531
河南科技报

工作中的李鹏飞。

“李师傅从来没有把这件事当作什么大事,他可能也不止一次这样帮助过客户,但是他的帮助真正解决了我自己根本没办法解决的问题,在平时可能很简单的事情,但在非常时期真的就是雪中送炭。”这是北京市东城区居民姜女士寄来的感谢信中的话。

姜女士提到的李师傅叫李鹏飞,是驻马店市邮件处理中心的一名员工。在姜女士写给驻马店市邮政分公司的信中,她诚挚感谢李鹏飞千里救急,将某民营快递不能正常投递的包裹通过邮政转寄方式,让收件人及时收到了包裹。

事情还要从8月16日说起。这天,李鹏飞接到了姜女士的电话,说她有一个非常重要的包裹要在8月19日前寄到确山县瓦岗镇某部队训练基地,包裹已经通过某民营快递公司寄出,但在邮件发出后,姜女士才了解到因疫情封控,快递公司只能把包裹发到驻马店市区,无法下乡进村。此时,收件人正在集训不能出军营,且马上就要随部队转移,晚了就收不到包裹了。经朋友建议,姜女士拨打了邮政11185客服电话询问,得知邮政可以正常投递后,姜女士欣喜不已。在邮政工作人员的帮助下,姜女士辗转联系到了李鹏飞,请求他帮自己想想办法。

看姜女士确实着急,工作经验丰富的李鹏飞大致在心中计算了邮寄各环节所需要的时间,做到心中有数后,便答应了姜女士的请求。随后,李鹏飞添加了姜女士的微信,让姜女士把包裹先改寄给他,他收到后,再帮姜女士转寄给收件人。同时,李鹏飞还把邮件处理投递的大概流程和时间向姜女士进行了说明,让她不要担心,收件人很快就会收到包裹。为了确保包裹及时送达,下班后李鹏飞还帮姜女士紧盯转寄包裹的进度,并联系了确山县邮件处理场地以及瓦岗镇投递员。几经周折,终于让收件人在随部队离开前收到了包裹。

得知姜女士专门寄来感谢信,李鹏飞谦虚地说:“这点事就是举手之劳,真没什么。”他急群众之所急、悉心帮助用户的工作作风,诠释了邮政为民服务的责任担当。
(殷明珠 文/图)

分享到

菜单