真情洒满投递路

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文章来源: 河南科技报

真情洒满投递路

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杜海英是唐河县邮政分公司源潭支局的一名投递员,一直坚守敬业奉献的信念,以严谨和热忱的工作态度,在这个平凡而又伟大的岗位上辛勤工作15年。在这15年中,有汗水也有泪水,有苦恼也有奉献,她在投递路上阐释着自己作为邮政人的担当,用行动塑造了最美投递员形象。

平凡岗位 坚守初心

认真做好一天的工作不难,难的是一年四季都能认真做好自己的工作。杜海英负责的段道有20多个镇直单位和8个村委,每日投递邮件量超过90件,高峰期超过180件,每天投递里程超过50公里。

杜海英付出的是汗水与艰辛,收获的是信任与鼓励。她连续10年被评为“优秀投递员”。工作至今,她真正做到了工作零差错、客户零投诉。

业精于勤 行成于思

刚开始从事投递工作时,由于业务不熟,杜海英遇到过不少困难。现在想起来,她笑着说:“遇到困难的时候能坚持挺过去就好了。”她是这样说的,也是这样做的。刚开始投递时记不住报纸投送的地点,她就随身携带一本笔记本,把投递地点认真记下来,下班后对照笔记本上的投递地点回忆当天的投递路线和投递地点,熟悉业务。她每天笑容满面地跟人打招呼,并尽快与段道上的居民熟络起来。如今,她已经非常熟悉自己的段道,对每一条乡道、每一个角落都了如指掌。15年来,她从一个业务不熟、经常找不到客户地址的新员工,成长为一个被众多客户称赞,并被高度认可的“绿衣天使”。

真诚服务 赢得称赞

“想用户之所想,急用户之所急”是杜海英一贯秉承的服务理念。有一次在居民小区投送报纸时,杜海英发现一位老年用户已经连续两期报纸在信箱中没有取,她心想,老人会不会有什么事不方便取?于是,她就按地址上楼来到老人家中询问。原来,这位老人的风湿病犯了,所以一直没有下楼取报纸。杜海英听了,立刻下楼把报纸取出来送到老人手中,并告诉老人以后报纸都会送到家里。老人连声道谢。自此,每次再给“空巢老人”投送报刊、邮件时,杜海英总会多问一句“有什么可以帮到您的吗”。

“我就是做了一点平凡的工作,没什么值得宣传的。对于投递员这份工作,只要身体条件允许,我会一直干下去,并且将这份工作越干越好。”杜海英笑着说。的确,杜海英只是一名普通的投递员,做的是一件件很普通而对群众来说十分重要的小事,但正是这些平凡的小事体现出一名邮政员工“人民邮政为人民”的服务担当。
(本报全媒体记者 吕晓 通讯员 苏永平 刘力扬)

 

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