贴心服务暖客户 技术下乡帮振兴

——记杞县邮政分公司投递员杨永前
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贴心服务暖客户 技术下乡帮振兴

——记杞县邮政分公司投递员杨永前
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杨永前在分拣报纸和杂志。

编者按 2020年12月11日,本报在B1版上刊登了一篇《杨永前:工作方式不断创新 牢记宗旨服务百姓》的文章,报道了杞县邮政分公司投递员杨永前不断创新工作方式,牢记为客户服务的宗旨,获得一批又一批客户认可的故事。时隔一年,本报记者一行再次来到杞县邮政分公司,专程采访了杨永前,就近一年的投递工作同他进行了深入交流。

在乡间邮路上播撒真情

在杨永前的事迹被报道之后,他的故事在同事和客户中间迅速传开,而且更多人认识了这位朴实的“80后”小伙子。如今的杨永前并没有因为出了名而发生太多变化,每天他依旧骑着那辆绿色的电动车,车上满载着报纸、信件、包裹,穿梭在县城的大街小巷,挨家挨户将报刊、信件、包裹送到单位或居民手中。如果要说他有什么改变,那就是杨永前对客户的服务更加热情、周到了。

杨永前在这条长37公里的投递路上已经奔波了20年之久,每天都有新的变化,每天都有更多的人被杨永前热情周到的服务所打动。因此,找他订阅报刊的客户越来越多,他每天的报刊投递量也与日俱增,加之网络购物的不断普及,包裹量也逐年增加。现在,杨永前每天要完成1700余份报刊、300余件包裹、90余封信件的投递任务。虽然工作量增加了,但他服务客户的热情并没有降低,为人民服务的理念始终不曾改变。

杨永前(右)为客户投递报纸。

有一天,杨永前在为刘大妈送报纸时,发现放在她家门口的小方凳腿开裂了。杨永前记得刘大妈之前闲暇时常坐在小方凳上唠嗑,考虑到刘大妈年纪大了,万一没看到凳子腿裂了,一旦坐上去,磕了碰了怎么办。于是杨永前将这件小事默默记在心里,当天上午等投递任务完成后,他便回到家找出自己的工具箱,午饭还未吃就去了刘大妈家,悄无声息地把刘大妈家门口的小方凳修好了。像这样的贴心事儿杨永前每天都在做,一年365天风雨无阻,他用自己这份无私奉献的坚守诠释着邮政人的使命和担当。

既当邮递员又当宣传员

自2018年第一次接受本报采访以后,杨永前心中便埋下了一颗“服务‘三农’,技术下乡”的种子。他了解到《河南科技报》一直承担着我省重大科技政策、重要科技项目和重要科技工作的宣传报道工作,同时在普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神、提高全民科学素质等方面发挥着积极的作用,便有了利用自身影响将科技送下乡的想法。为此,他独辟蹊径地将《河南科技报》版面设计在了邮车上,加大力度宣传《河南科技报》,成为城乡邮路上的一个新亮点。虽然绿色的三轮邮车换过几次,但杨永前心中传播科技的信念却一直未变,宣传报纸的版面也始终未换。杨永前永远用他那亲切的杞县话为老乡介绍《河南科技报》:“《河南科技报》是给老百姓送技术嘞,让咱老百姓致富嘞,好!”

杨永前上门揽件。

杨永前送技术下乡助力振兴的工作方式也得到了领导的赞扬。杞县邮政分公司党支部书记、总经理王永平表示,杞县邮政一直以秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,高度重视农业科技推广工作,不断创新进村入户举措,扎实做好邮政服务“三农”工作。王永平告诉记者:“杨永前在工作中善于创新,探索出许多亮点模式,下一步杞县邮政系统将大力推广和复制杨永前独特新颖的工作方法,将杞县邮政的优质服务送入千家万户,切实把服务‘三农’落到实处。”

这就是杨永前立足本职工作、爱岗敬业、真情奉献的投递故事,未来的道路可能会发生变化,但杨永前周到热情的服务永不改变。杨永前说:“我们不可能人人成为感动中国邮递员王顺友那样的先进人物,但我们人人都可以学习王顺友。”杨永前坚信,情系万家是一代又一代邮政人始终不变的情怀,信达天下是千千万万邮政人永远坚守的承诺。

(本报全媒体记者 张传胜 李 鑫 文/图)

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