创新服务体系 助建美好家园 ——南阳市政环卫服务中心多渠道创新服务体系 提升城市品质
去年以来，南阳市政环卫服务中心把服务格局创新，拓宽服务渠道，作为城市面貌持续改善、城市品质获得提升的重要抓手，用好城市环境卫生管理“绣花针”，下足功夫，织密针脚，做好街巷环卫“针线活”，为扮靓城市容颜，加快高水平建设南阳市域副中心城市贡献了市政环卫力量。先后荣获南阳市城管委2023年度“宛美城市绣花针城市管理工作”先进市政环境卫生部门和方城县环境卫生工作“先进集体”称号。
一、创新服务格局，拓宽服务渠道
一是创新服务格局。建立“1+99+108”15分钟服务圈，形成1个市政环卫服务中心为核心，99条城区主次干道为网络，辐射486.9万平方米面积，3.2万米交通护栏，108座城市公厕监管（其中自管72座），75座城乡垃圾中转站，日产250吨生活垃圾清扫保洁清运服务圈。按照城市管理服务标准，统筹盘活资源，形成“白天+夜间”、“人工+机械”、“冲洗扫洒保”联合作业模式，实现“两扫三洒一冲洗”，主次干道作业16小时以上，背街小巷不低于12小时，15分钟到达服务点位，机械化作业为主，人工捡拾清扫为辅的便捷服务格局。二是拓宽服务渠道。推进党群联建，机关创建，志愿者共建，以群众满意为出发点和落脚点，互融互通共建共享文明城市创建资源。党群联建。对中心原有6个支部优化设立8个支部，班子成员优化分工，重心下移马路、垃圾收集点和垃圾清运车辆、乡镇所（负责垃圾处理费清缴，环卫质量监督管理），道路延伸到哪里，党小组和党员的标杆、旗帜就竖在哪里。机关创建。机关党支部结合“五星”支部创建，全力推进市级文明单位创建，把环境卫生精细化管理与打造“最干净县城”为目标争一流，班子成员每周深入街巷，倾听居民急难愁盼诉求，去年以来，解决顽疾杂症68件，深受群众欢迎。志愿者共建。南阳市政环卫服务中心注册志愿者246名，成立专业服务团队，按照服务项目、对象开展服务。志愿服务团利用节假日、星期天开展“五进”（进机关，进社区，进学校，进企业，进广场）服务，深受群众欢迎。三是构建“二马”（即马上办理，马路办公）工作机制。各股室路段把“晨醒会”、“周评会”、“月奖惩”，作为解决环境卫生作业难点热点问题的金钥匙。针对市民、网民的操心事、闹心事和环卫工的“老不改”问题建立台账，各路段召开环卫工晨会工作提醒；每周对照作业标准讲评验收；每月回头看，奖惩兑现，环卫工作业时闯红灯，横穿马路，垃圾车乱停乱放问题得到有效遏制。
二、强化设施建设，打造高效运转体系
去年以来，在财政吃紧，大幅度压缩环卫经费的情况下，南阳市政环卫服务中心精打细算，把有限资金用在刀刃上，一是对损坏严重、破旧的3座公厕、20座垃圾中转站及部分垃圾收集设备维修更换，完好率100%。新接收路段，城乡结合部出口处设置国标二级环保公厕5座，安装扫码寻厕导示牌250块。二是为有效收集主干道商户门店、商场、游园、无物业小区的生活垃圾，购置垃圾自动装卸电瓶车10台。三是安装更换分类果皮箱1570个，垃圾桶600组。四是为清理道路积雪，购置车装雪铲2台，大型喷雾洒水联合作业车1台。并为新接管的43.98万平方米20条道路配置各种环卫设备。同时，在我县垃圾处理场封场，城乡日产垃圾近600吨需要外运到周边县无害化焚烧处理，30台垃圾清运车已进入大修或报废期；86台移动压缩设备已全部进入淘汰期的特殊情况下，车辆设备维修股以时时放心不下的责任感分班作业全力抢修维护，跟进服务，全部车辆设备推迟报废2-3年，有力保障了城区道路清扫保洁，垃圾外运体系高效运转。
三、服务重心下移，织密街区管理针脚。
去年以来，南阳市政环卫服务中心把服务重心向街道小区楼院延伸，加大监管力度，重推“1113”工程（即一个小区、一个楼院、一个夜市；油污路面清理，下水道口通畅，公厕粪便清掏三个重点）落实落细。
一是对背街小巷、小吃夜市油污路面清理。组织环卫工130多人，高压冲洗车25车，清扫车21台，利用铁刷、火碱、洗衣粉、高压水枪对人行道、下水道、排污口等油污严重地段，精细清扫冲洗，夜市小吃油污路面，快速整治，确保道路无油污。二是对小区楼院和餐饮、水果店，快递站点垃圾积存较为严重的点位，与办事处联手督查，错时检查，机动巡查等方式，长效监管。通过高强度、高密度，不间断整治，严格管理，背街小巷与主次干道同样干净整洁。去年以来，中心与办事处联手督查28次，协调指导点位70多处，整治问题160多件。三是组织环卫工、洒水、吸污车对背街小巷死角盲区、环卫公厕、生活垃圾收集点进行清扫保洁、消毒杀菌，清理树叶杂物，空调架下垃圾300多吨。吸污车清理粪便290多吨。四是组织10名环卫工、4台机扫车对工业园区清理转运垃圾24车次250吨。
四、坚持问题导向，高效闭环狠抓落实
去年以来，南阳市政环卫服务中心通过各级巡视、督查、审计等途径发现问题，坚持问题导向、结果导向、效率导向，创新工作模式，建立联动机制，凝聚整改合力，高效闭环，狠抓落实，深入整改，解决问题，推动工作。一是根据县财政绩效考评发现中心人浮于事，浪费资源。对128名临时管理人员及时转岗，从事环卫一线作业。二是实施开源节流，节能降耗。从车辆设备维修抓起，坚持报备维修，废物利用，仅去年以来，为国家节约资金近200万元；对作业车辆实施“一车一卡”加油，年节约燃油费约200万元；三是发挥督查“利剑”作用，坚持以案促改，对利用职务之便冒领环卫工工资一案动真碰硬，公开曝光，传导压力，起到了一个案例警示一批，教育一方的效果，并坚持做到不落实就曝光，不负责就问责，不作为就让位。在环卫服务中心形成了一项工作，抓具体，具体抓，做到了既督任务，督进度，督成效，又查症结，挖根源，抓整改，举一反三，标本兼治。下达一项任务晌不过午，日不过夜，高质高效完成的“环卫精神”。（郭玉生）
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