渤海财险许昌中心支公司认真践行“以客户为中心”的服务理念，在处理案件过程中，急客户之所急、想客户之所想，认真处理每一起案件。尤其暑期将至，学生溺水案件频发，该公司在加强宣传、提高学生及家长暑假安全意识的前提下，对学生平险案件更是开通绿色理赔通道，加快处理时效。

       学生家长送来感谢锦旗，表达了对公司“理赔迅速、服务暖心”的感谢之情。渤海财险许昌中心支公司有关领导接受客户的感谢锦旗。

近日，在许昌市保险行业协会渤海财险许昌中心支公司办公室，该公司近期二三期的理赔案件，为客户开通绿色理赔通道并全程限踪快速高率理赔，解决了客户及家属的后顾之忧，并送来了理赔善后及时雨，减轻因突发灾难产生的经济损失及精神病苦，赢得了客户的衷心感谢，收到多面致谢锦旗。

      据介绍， 6月15日18时25分，该司接报案，当天中午13时左右，学平险出险学生在鄢陵县鹤鸣湖边玩耍时，不慎溺水死亡。接到报案后，该公司立即开通绿色理赔通道，客服部理赔人员立即联系客户，组织人员到事发地调查了解案件情况。在调查现场，公司人员在细心慰问家属的同时，一次性收集完整资料，并告知保险赔偿情况。

整个案件处理流程衔接紧密、高效快速。对该案件，公司总经理刘照民非常重视，在积极协调下，无论是案件接收、调查、审批、支付，都加急进行了处理。该案件从事故发生到赔款到账，共计三天零一小时，高效完成。

对本次案件的处理，不仅体现了渤海财险理赔工作的快速高效，更彰显了渤海财险作为国有保险企业积极履行社会责任的企业担当与使命。

      5月26日，在襄城县茨沟乡刘沟村，襄城县学平险出险学生家长刘帅堂，因感念渤海财险对其子学平险理赔快速高效，在刘沟村村委，向渤海财险许昌市襄城营销部送上内容为“诚信用心服务、理赔快速高效”的锦旗。 

      今年3月份，该公司承保学平险的襄城县某学校学生刘某因车祸死亡，接到报案后，渤海财险许昌中心支公司领导高度重视，为了尽快处理案件，帮学生家长度过难关，渤海财险秉持对客户负责、对社会负责的态度，立即指派查勘员与学生家长联系，在调查事故情况的同时，还对家长进行了细致的心理疏导和安抚，积极组织人员到现场进行复勘。

      通过调查和审核，本次事故属于保险责任范围。对该事故，渤海财险许昌中心支公司高度重视，从案件调查、证据收集、上报审核，都本着对客户负责、对社会负责的态度，尽量加快处理进度。在学校、襄城县教体局、学生家长的积极配合下，该公司快速高效的向客户理赔30万元赔付款。

      渤海财险许昌中心支公司总经理刘照民感慨的说：“这一面面感谢锦旗，不仅是客户对渤海财险理赔服务的认可，更体现了渤海财险以客户为中心的服务理念，展示了渤海财险强烈的社会责任感和使命感。以后在承保及理赔案件中我公司全体员工必将再接再励，更好更快的服务客户及承担奉献社会的光责任。”

作者：李江武  刘凌 杨山虎

编辑：杜勇

审核：文成锋