近日，三位七旬老人将一面锦旗送至滑县税务局办税服务大厅，由衷感谢税务工作人员贴心高效、尽职暖心的便民服务，为其顺利解决退税难题。

6月24日，三位老年纳税人前往办税大厅办理代开发票退税业务。由于年事已高、不熟悉税费办理流程，老人误将开票项目名称录入问题当作税率开具错误，提出退税申请。针对老年群体办税短板，工作人员秉持耐心细致的服务态度，逐一核对发票信息、税费明细，反复核查确认发票税率无误，精准找准业务问题症结。

考虑到老年人办事不便、操作困难，工作人员主动提供全程代办服务。逐一梳理八张代开发票的红蓝字票据及完税凭证，逐项核对信息、补齐完善办理资料，高效完成资料上传与退税流程发起。针对老人担忧的退税金额与记忆中缴费金额不符的问题，工作人员调取其上年度缴费记录，逐项比对数据、细致解读政策，彻底打消纳税人的疑虑。同时，在部门统筹协调下，压缩审批时限、提速流程流转，顺利办结此次退税业务。

近年来，滑县税务局办税服务大厅始终坚守为民服务初心，以耐心、细心、责任心破解群众办税堵点，用优质、高效、暖心的服务拉近税民距离，切实提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感与满意度。

作者：朱梦飞 韩文亚

编辑：上官桓

审核：雷建树