“不用跑银行，在家门口就把工资卡办好了，你们真是太贴心了！”近日，家住黄河路附近的张奶奶握着上门服务的银行工作人员的手，连声道谢。此前，张奶奶一家正为了工资卡更换的事急得团团转。

张奶奶今年90多岁，常年腿脚不便无法出门，她在外地单位统一更换工资卡，要求本人到银行办理新卡，一家人反复商量也没找到合适的解决办法，抱着试一试的心态拨通了招商银行郑州黄河路支行的电话求助。

接到求助后，支行第一时间协调安排了可以上门服务的市场经理王帅和吴旭，携带移动展业PAD前往老人家办理业务。在客户家楼下，王帅考虑到老人坐轮椅起身不便，全程蹲在轮椅旁操作，仔细核对老人身份信息，轻声慢语地讲解办卡流程注意事项，仅用十分钟就完成了所有办卡手续。业务办完后，王帅还特意结合近期本地发生的针对老年群体的诈骗案例，用通俗易懂的大白话给老人和家属讲解了防范养老诈骗的小技巧，叮嘱老人不要轻易给陌生人转账、遇到可疑情况第一时间联系银行或者社区工作人员，给老人又加了一道“安全防护锁”。

这次上门办卡的暖心事，只是招商银行郑州黄河路支行深耕便民服务的一个缩影。近年来，支行针对辖区老年人口占比高、行动不便老人多的特点，专门建立了特殊群体上门服务快速响应机制，近一年已上门为6位老年客户进行服务，把老年群体的“急难愁盼”放在服务首位，对于无法到店办理业务的老人、残障人士等特殊群体，安排工作人员携带移动设备上门办理开卡、密码重置等高频业务，把暖心的金融服务真正送到群众家门口，用实际行动践行金融机构的便民服务责任。

作者：刘玉梅

编辑：上官桓

审核：雷建树