灵宝市烟草专卖局：“三心”惠烟农 售烟更轻松
春生夏长，秋收冬藏。烟叶收购季，凝聚着烟农一年来的辛苦与期盼，近日，灵宝市烟草专卖局紧扣烟农实际需求，围绕流程优化、服务升级与规范透明持续发力，真正把服务做到烟农心坎上，让烟农售烟过程更加省心、暖心、实惠。
精准预约，打造“省心时段”
“张哥，按照预约通知单上的时间，您的交售时段是明天上午9点到11点，请别忘了！”一大早，朱阳镇美山村的烟农张飞龙就接到了烟站工作人员打来的提醒电话。
为提升收购效率、缩短烟农等候时间，该局全面推行烟叶精准预约交售模式。收购开始前，组织预检服务队深入烟农家中开展预检工作。预检员根据烟叶品质和烟农的时间安排，科学分配交售时段，再通过微信群、电话等方式逐一确认并提前提醒，确保烟农“把时间花在刀刃上”，腾出更多精力投入田间管理。
“以前卖烟叶，天不亮就得开着三轮车往站里赶，到了还要排四五个小时的队，什么事都耽误了。现在有了预约交售，今年我已经交售了两轮，每轮500多公斤，全程不到一小时。”张飞龙满意地说，“今年还种了几亩玉米，也不愁没时间照料了。”
“我们每天早上7点半开磅，下午6点半结束，每天预约80户烟农，每个时段安排8到10户，既避免现场拥挤，也缩短了烟农等候时间。烟农满意，收购秩序和效率也提高了。”新店烟叶收购站站长何朋朋介绍道。
优质服务，构筑“暖心驿站”
“王叔，早上天冷，喝点热水暖暖身子。”在秦池烟叶收购站的烟农休息室里，工作人员热情地为烟农王颜超递上热水。“服务真周到，就像到了家一样。”王颜超接过水杯，连声道谢。
休息室的应急药箱里整齐摆放着感冒药、创可贴等常用药品。更让烟农感到欣慰的是，在休息室还可以通过电视屏幕实时查看交售烟叶的等级、重量和金额，信息一目了然。“这几天气温下降，我们在室内就能了解全部信息，不用在外面受冻。”这些细微之处的服务，让烟农倍感温暖。
除了硬件设施的完善，该局还注重“软服务”的升级。每个收购站均配备烟农服务员，协助卸烟、搬烟；针对行动不便的老年烟农，更提供“上门接运”服务，安排车辆上门拉烟，切实解决他们的售烟难题。
前些天，烟农陈占学在交售途中三轮车发生故障，收购站工作人员得知情况后，立即协调站内刚交完烟的烟农前去帮忙，及时将烟叶运至收购站。
像这样的暖心小事，在灵宝烟区的9个烟叶收购站不断上演。工作人员用心用情解决烟农“急难愁盼”问题，确保他们高兴而来、满意而归。
阳光收购，强化“安心保障”
公平规范是烟叶收购的基本原则，也是维护烟农切身利益的关键所在。为确保收购过程公开透明，该局在各烟站设置了“标准样品展示区”，烟农可随时对照样品核验自家烟叶等级，确保定级有据可依。
电子磅的显示屏正对烟农等候区，重量数据清晰可见。过磅后，工作人员当场打印单据，标明等级、重量与金额，经烟农确认无误后签字。“数字明明白白，单据也清清楚楚，心里特别踏实。”五亩乡白羊村烟农郭新会拿着单据，已经开始盘算今年的收入。
更让烟农安心的是“全程公开”的监督机制。每个收购站门口设有公示栏，张贴收购价格表、等级标准图、烟农合同交售进度，并公布市、镇两级举报电话；旁边的意见箱每日开箱，烟农反映的问题保证24小时内得到回复。
“近年来，我们大力推行站外预分级模式，全市已建成34个预分级前置点。烟农将烤后烟叶送至前置点，由专业人员进行分级，保证了分级质量，烟农不必再为等级问题担心。”灵宝市分公司烟叶生产收购部门负责人介绍。
服务无小事，枝叶总关情。目前，灵宝烟区烟叶收购工作已进入关键阶段，烟农交售秩序井然，“省心、暖心、安心”的服务体验已成为常态。下一步，灵宝市烟草专卖局将持续围绕“服务提质、烟农增收”优化服务举措，让烟农在售烟过程中更加省心、暖心与安心。
作者：张艺童
编辑：杜勇
审核：雷建树
上一篇：开封市祥符区60万亩花生如何“躲”过连绵阴雨？
