以“数”为媒 以“助”为本 科技赋能互助养老模式研究
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制，发展银发经济，促进人口高质量发展。随着我国人口老龄化程度持续加深，养老服务需求逐渐呈现多层次、多样化特征。如何以更低的成本、更可持续的方式扩大养老服务供给，成为应对人口老龄化的重要课题。
互助养老立足熟人社会和邻里关系，通过低龄老年人帮助高龄老年人、健康老年人帮助困难老年人等方式，将“邻里情”转化为“养老力”，为化解养老服务供需矛盾开展的有益探索。当前，数字技术在互助养老领域的应用，应以“数”为媒、以“助”为本，让科技成为连接需求与资源、激活邻里互助动力、提升养老服务效能的重要力量。
以“数”为媒，让养老服务供需精准对接。互助养老的难点，不仅在于“有没有人帮助”，还在于“谁需要帮助、谁能够提供帮助、什么时候需要帮助”。借助数字平台，可以将老年人需求、志愿者特长、服务时间等信息进行分类整合，构建精准全面的供需匹配机制。例如，老年人通过手机、小程序或社区终端发布需求，社区工作人员和志愿者根据需求及时响应。对于不会使用智能设备的高龄老年人，则可利用电话联络、网格员上门等传统渠道，形成线上、线下相结合的服务体系，让科技真正成为养老服务的“连接器”。
以“数”为媒，让邻里互助更可持续。互助养老的生命力来自“互助”，而互助关系想要长期稳定，需要构建有效的激励机制。借助数字平台，可以探索建立服务积分、时间银行等机制，记录老年人、志愿者和社区居民参与互助服务的时间和次数，将邻里互助行为转化为可积累、可兑换、可评价的“互助资本”。这样既能够增强居民参与互助养老的积极性，也有助于把偶发性的邻里互助行为转化为制度化、常态化的互助行动。
以“助”为本，让养老服务更加温暖。科技赋能互助养老，不能只有冷冰冰的数据和设备，而应关注老年人的情感需求。数字平台在记录老年人基本需求的同时，还应关注老年人的兴趣爱好、生活习惯和社交需求，为其匹配兴趣相近的邻里伙伴、志愿者和社区活动，让数字技术成为促进社会交往的纽带。通过线上兴趣群、社区数字课堂、远程陪伴等方式，帮助老年人拓展社会交往空间，减少孤独感，让互助养老既有“服务温度”，也有“情感温度”。
以“助”为本，让数字技术回归养老初心。科技赋能不是简单地把养老服务“搬到线上”，也不是用技术取代人与人之间的交流。对于老年人而言，数字鸿沟仍然客观存在。因此，推进互助养老必须坚持适老化原则，避免出现“技术越先进、老年人越不会用”的局面。社区既要打造简洁易懂的数字服务界面，也要保留人工服务窗口、服务热线和线下服务队伍；既要加强数字技能培训，也要强化个人信息保护和平台安全监管。只有让老年人“用得上、学得会、愿意用、用得安心”，数字技术才能真正转化为可感、可及、可持续的养老服务能力。
更重要的是，要处理好“技术赋能”与“邻里互助”的关系。互助养老的核心不是平台，而是人；数字技术的价值不在于取代邻里关系，而在于发现关系、连接关系、强化关系。政府加强统筹，社区组织协调，社会组织和志愿者积极参与，家庭发挥基础支持作用，共同构建多元主体参与的互助养老网络。同时，可根据不同社区、不同年龄层老年人的实际需求，探索差异化、精细化的互助养老模式，让技术真正融入老年人的日常生活。
养老既是一项民生事业，也是一项需要全社会共同参与的社会事业。面向“十五五”，要将“数字”与“邻里情”“志愿心”结合，以数字技术提高资源配置效率，以互助机制激发社会参与动力，以人文关怀守护养老服务温度。以“数”为媒，连接的是需求与资源；以“助”为本，凝聚的是邻里之间的善意与温情。让科技更好地服务人，让互助真正地融入社区生活，才能不断拓展养老服务的边界，为老年人托起更加有品质、有温度的幸福晚年。
【本文系湖南省教育厅科学研究项目“孝道重塑赋能养老服务体系高质量发展研究”（项目编号：24C0199）的阶段性研究成果。】
作者：南华大学马克思主义学院 贺思嘉
编辑：杜勇
审核：雷建树
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